Cambios, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 29/01/2026

1) Cancelaciones

¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?
La política de cancelación puede variar según el tipo de paquete:

  • Paquetes estándar:

    • Más de 30 días antes del inicio: pérdida del depósito/señal, con posibilidad de reprogramar el viaje para otras fechas (según disponibilidad).
    • Entre 15 y 30 días antes del inicio: pérdida del depósito/señal.
    • Menos de 15 días antes del inicio: pérdida del 100% del importe total.

  • Paquetes a medida:

    • Más de 30 días antes del inicio: pérdida del depósito/señal y de cualquier reserva no reembolsable ya abonada.
    • Menos de 30 días antes del inicio: pérdida del 100% del importe total.

¿Y si necesito cancelar por causas justificadas?
Recomendamos contratar un seguro de cancelación que cubra imprevistos (motivos médicos, emergencias familiares, etc.). Según la póliza, puede incluir reembolsos parciales o totales.

2) Cambios y modificaciones antes del viaje

¿Puedo cambiar la fecha o los participantes antes de empezar?

Una vez recibido el depósito/señal, el itinerario se considera cerrado. Cualquier modificación (por ejemplo, añadir peregrinos o cambiar fechas) está sujeta a disponibilidad y a estas condiciones. En algunos casos, añadir personas puede requerir tramitar una nueva reserva.

  • Cambios de fecha: pueden implicar costes adicionales y no se garantiza disponibilidad, especialmente si se solicitan con menos de 15 días de antelación.
  • Cambios de nombre: pueden conllevar un cargo adicional de 50 € por participante y dependen de la disponibilidad de los servicios contratados.
  • Reducción de participantes: si se solicita con más de 15 días de antelación, no hay penalización, pero el precio por persona puede variar.

¿Hay descuentos por reservar más de una ruta?
Si reservas más de una ruta (p. ej. Sarria–Santiago y una extensión Santiago–Fisterra) en la misma gestión, puede aplicarse un descuento de 50 € en el segundo paquete.

3) Cambios durante el viaje

¿Qué pasa si no me gusta el alojamiento reservado?

  • Antes de empezar, cuando se entrega el itinerario, es responsabilidad del cliente revisar los alojamientos. Si algún alojamiento supone un problema potencial, debe avisarnos para valorar alternativas antes del inicio.
  • Una vez iniciado el viaje, cualquier cambio de alojamiento será responsabilidad del cliente, incluyendo la gestión y los costes.
  • Si cambias alojamientos, debes informarnos para coordinar servicios vinculados (p. ej. transporte de equipaje).

¿Puedo adelantar un día del itinerario?

  • Si deseas adelantar etapas u otros cambios similares, la gestión será responsabilidad del cliente. Podemos orientarte sobre el impacto, pero no siempre podremos gestionar cambios en ruta.

¿Qué pasa si me lesiono y quiero modificar el itinerario?

  • En caso de lesión, una solución habitual es mantener el itinerario y utilizar taxis/traslados para desplazarte entre alojamientos.
  • Si deseas permanecer un día extra para recuperarte, los costes adicionales correrán a cargo del cliente, sujeto a disponibilidad.
  • Recomendamos disponer de seguro de viaje para cubrir estos supuestos.

4) Incidencias por no cumplir horarios

¿Qué ocurre si no estoy a la hora/lugar acordados para un servicio (transfer, actividad, etc.)?

  • El proveedor podrá esperar un máximo de 15 minutos desde la hora acordada.
  • Si el cliente no se presenta (No Show), el servicio se considerará realizado y no se reembolsará.

¿Puedo reprogramar un servicio perdido?

  • Puede ser posible según disponibilidad, y los costes adicionales serán a cargo del cliente.

5) Servicios contratados por el cliente sin intervención de la agencia

Si el cliente contrata por su cuenta alojamiento, transporte u otros servicios, la agencia no será responsable de incidencias derivadas de esas contrataciones externas.

Equipaje si reservo mi propio alojamiento

  • Si reservas alojamientos por tu cuenta, el transporte de equipaje puede requerir soluciones alternativas (por ejemplo, taxi) y es imprescindible seguir las instrucciones de entrega/recogida indicadas para evitar incidencias.

Nota: este texto es una base informativa. Recomendamos revisión legal para adaptarlo a la operativa real y a la normativa aplicable.